شروط الخدمة

• الأنشطة التجارية («التجار») تستخدم Spice-ey لإدارة قوائم الطعام والطلبات والمطابخ وسجلات الدفع وأدوات العملاء. ويبيع كل تاجر منتجاته الخاصة، ويحدد أسعاره ومناطق توصيله وسياساته، ويكون مسؤولًا عنها.
• العملاء يطلبون من التاجر عبر متجره الإلكتروني. طلبك عقد بينك وبين التاجر. وتقدّم Spice-ey البرنامج فقط، ولسنا البائع ولا المطعم ولا جهة التوصيل.
• الموظفون ومندوبو التوصيل يستخدمون Spice-ey بالصلاحيات التي يمنحها لهم التاجر.

• قدّم معلومات صحيحة وحافظ على تحديثها.
• لا تشارك كلمة المرور أو رمز PIN أو رموز التحقق مع أحد. ويجب أن يكون لكل موظف حساب دخول أو رمز PIN خاص به.
• أنت مسؤول عما يحدث من خلال حسابك إلى أن تخبرنا بأنه تعرّض لإساءة استخدام. وإذا اشتبهت في ذلك، فراسلنا فورًا على hello@spice-ey.com.
• قد نتحقق من رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني برمز يُرسَل لمرة واحدة عبر واتساب أو رسالة نصية أو البريد الإلكتروني.
• يجب أن تكون أهلًا قانونًا للتعاقد. ويجوز لمن لم يبلغ أهلية التعاقد استخدام حساب على المتجر بمشاركة أحد الوالدين أو الولي متى اشترط القانون ذلك.

هذه البنود موجهة للعملاء.

• التاجر هو من يقرر ما يبيعه، وأسعاره ورسومه، ومواعيد عمله، ومناطق توصيله، والمواعيد المتوقعة، وما إذا كان سيقبل طلبك.
• الأسعار: المبالغ المعروضة عند إتمام الطلب هي أسعار التاجر.
• الدفع يكون للتاجر. وبحسب ما يتيحه التاجر، يمكنك الدفع نقدًا، أو بالبطاقة عبر مزوّد الدفع الخاص بالتاجر، أو عبر إنستاباي أو التحويل البنكي إلى حساب التاجر. ولا تتلقى Spice-ey هذه الأموال ولا تحتفظ بها. وإذا رفعت إيصال تحويل، يتحقق منه التاجر قبل قبول طلبك.
• مشكلات الطلب: الإلغاء والاسترداد والشكاوى والحساسية الغذائية وسلامة الغذاء من مسؤولية التاجر. استخدم بيانات التواصل الموجودة في متجر التاجر. ويمكننا المساعدة في المشكلات التقنية في موقع الطلب.
• حسابك على المتجر يحفظ بياناتك وعناوينك جاهزة على أي متجر يعمل بـ Spice-ey، بينما تبقى طلباتك منفصلة لكل تاجر، كما يوضح البند 4 من سياسة الخصوصية.

لا تستخدم Spice-ey من أجل:

• مخالفة القانون، أو بيع أي شيء غير قانوني أو غير مرخّص لك ببيعه؛
• نشر محتوى كاذب أو مضلل أو منتهك لحقوق الغير أو محرّض على الكراهية أو ضار، أو محتوى لا تملك حقوقه؛
• إرسال رسائل مزعجة، أو رسائل لم يوافق مستلموها على تلقيها؛
• محاولة الوصول إلى بيانات نشاط تجاري آخر، أو اختبار أمن المنصة أو اختراقه، أو تحميل الخدمة فوق طاقتها، أو التحايل على حدودها؛
• نسخ Spice-ey أو استخراج بياناته آليًا أو إعادة بيعه، أو إجراء هندسة عكسية له إلا في الحدود التي يسمح بها القانون؛
• استخدام برامج أو وسائل وصول آلية، إلا من خلال الأدوات التي نوفرها لذلك (مثل ربط المساعدين الخارجيين) وفي حدودها؛
• انتحال شخصية غيرك، أو تقديم معلومات غير صحيحة عن صلتك بنشاط تجاري.

يجوز لنا حذف المحتوى، وإيقاف الحسابات المخالفة لهذه القواعد أو إغلاقها (البند 10).

• ما تقوم به. تستخدم بعض الميزات نماذج ذكاء اصطناعي للقراءة أو الكتابة أو الاقتراح، ومنها: استيراد قوائم الطعام من الصور وملفات PDF والجداول؛ والترجمة بين العربية والإنجليزية وكتابة الأوصاف؛ وملخص المالك والمساعد؛ ومسودات الردود على التقييمات ومسودات الحملات.
• قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. راجع ما ينتجه قبل نشره أو الاعتماد عليه، وخاصة الأسعار والمكونات ومسببات الحساسية وأي شيء يُقال للعملاء.
• كيف نستخدم المحتوى. لتشغيل الميزة، نرسل المحتوى الذي تقدمه لها إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، الذي يعالجه نيابةً عنا بموجب عقد، ولا يستخدمه لتدريب نماذجه.
• الحدود. قد تكون لاستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي حدود تختلف حسب الباقة.

• ما يخصنا. Spice-ey — البرنامج والتصميم والعلامة التجارية والوثائق — مملوك لشركة D Y K والجهات المرخِّصة لها. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدامه وفق هذه الشروط.
• ما يخصك. يظل محتواك ملكًا لك، ومنه قوائم الطعام والصور والشعارات والأوصاف وأي شيء آخر ترفعه. وتسمح لنا باستضافته ونسخه ومعالجته وعرضه وتعديله لتشغيل Spice-ey لك ووفق توجيهاتك؛ فمثلًا نعيد ضبط مقاسات صورك، ونترجم قائمة طعامك ونعرضها في متجرك.
• الملاحظات. إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

يتصل Spice-ey بخدمات يديرها آخرون، مثل مزوّدي الدفع كـ Paymob، ومزوّدي واتساب والرسائل النصية، والخرائط، ومتاجر التطبيقات، ومواقع التقييمات ومنصات التوصيل. وتسري شروطهم الخاصة عند استخدامك لها، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو عما تقوم به. وإذا نزّلت تطبيقاتنا من App Store أو Google Play، فتسري شروط المتجر أيضًا.

• التوفر. نعمل على أن يكون Spice-ey متاحًا وآمنًا وسريعًا، لكن لا يمكننا أن نضمن عدم انقطاعه أو خلوّه من الأخطاء. فقد تنقطع الخدمة بسبب الصيانة، أو انقطاع الإنترنت أو خدمات المزوّدين، أو أحداث خارجة عن إرادتنا. ونعلن عن الصيانة المخطط لها متى أمكننا ذلك بشكل معقول.
• التغييرات. نطوّر Spice-ey باستمرار، ويجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها. وتوضح اتفاقية التاجر ما يحدث إذا أزال تغييرٌ جزءًا أساسيًا من باقة مدفوعة.
• الميزات التجريبية. الميزات الموصوفة بأنها تجريبية أو معاينة أو في مرحلة تجريبية قد تتغير أو تتوقف، وتُقدَّم على حالتها.

• في الحدود التي يسمح بها القانون، وما لم تنص هذه الشروط أو اتفاقية التاجر على خلاف ذلك، يُقدَّم Spice-ey «كما هو» و«حسب توفره».
• لسنا مسؤولين عن منتجات التاجر أو خدمته أو أسعاره أو توصيله أو سياساته، ولا عن النزاعات بين التجار وعملائهم.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن فوات الربح أو الإيرادات أو فقدان البيانات، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاه العميل أو الزائر عن جميع المطالبات مبلغ 1,000 جنيه مصري. وتحدد اتفاقية التاجر مسؤوليتنا تجاه التجار.
• لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا من أي حق أو مسؤولية لا يجيز القانون المصري تقييدها، بما في ذلك حقوق حماية المستهلك.

• يمكنك التوقف عن استخدام Spice-ey في أي وقت. ولحذف حسابك، اتبع الخطوات الموضحة في صفحة حذف الحساب على spice-ey.com/account-deletion.
• يجوز لنا إيقاف حساب أو إغلاقه أو حذف محتوى إذا خالف هذه الشروط أو القانون، أو عرّض الأشخاص أو المنصة للخطر، أو إذا طلبت ذلك محكمة أو جهة مختصة. ومتى كان ذلك معقولًا، نخطرك أولًا ونمنحك فرصة لتصحيح الأمر.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة النسخة السارية. وعند إجراء تغيير جوهري، نخطر بذلك على الموقع أو في لوحة التحكم أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه، ولا تقل مدة الإخطار للأنشطة التجارية عن 30 يومًا. واستمرارك في استخدام Spice-ey بعد سريان التغيير يعني قبولك للشروط المعدلة.

• تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
• إذا حدثت مشكلة، تواصل معنا أولًا لنحاول حلها.
• إذا لم تُحل خلال 30 يومًا، تختص بنظرها محاكم الجيزة المختصة. ولا يحدّ ذلك من حق المستهلك في اللجوء إلى أي محكمة أو جهة يتيحها له القانون.

حُررت هذه الشروط باللغة الإنجليزية، وتُنشر أيضًا باللغة العربية. وحيث يشترط القانون المصري النص العربي، كما هو الحال بالنسبة للمستهلكين، يكون النص العربي هو المعتمد. وفيما عدا ذلك، يكون النص الإنجليزي هو المعتمد.

• شركة D Y K (Spice-ey)، 6 شارع جزيرة العرب، المهندسين، الجيزة، مصر
• hello@spice-ey.com · +20 122 249 9649