اتفاقية التاجر

• يقدّم Spice-ey لنشاطك برنامجًا للأجزاء التي تشملها باقتك، كما هو موضح في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم:
  • قوائم الطعام والطلب عبر المتجر الإلكتروني؛
  • نقطة البيع وشاشة المطبخ؛
  • التوصيل؛
  • سجلات المخزون والحسابات؛
  • أدوات العملاء والتقارير وميزات الذكاء الاصطناعي.
• Spice-ey برنامج. ويظل نشاطك:
  • بائع منتجاته؛
  • مشغّل مطبخه وخدمته؛
  • مسؤولًا عن موظفيه ومندوبي التوصيل لديه.
• يظهر في متجرك وصفحات الطلبات والإيصالات شعار صغير «Powered by Spice-ey».

• منشئ مساحة العمل هو مالكها. ويحدد المالك من يحق له الوصول وبأي دور، ويلغي الصلاحية عند مغادرة أي شخص.
• أنت مسؤول عما يحدث في مساحة عملك، ويشمل ذلك فريقك ومندوبي التوصيل لديك وأي شيء توصله بها، ومن ذلك المساعدون الأذكياء الخارجيون.
• أنت من يوفّر الأجهزة اللوحية والهواتف والطابعات واتصال الإنترنت التي يعمل عليها Spice-ey ويعتني بها. ولا تشمل الباقة القياسية أي أجهزة.

الباقات والأسعار

• الأسعار. الرسوم بالجنيه المصري، عن الباقة وفترة الفوترة والإضافات التي تختارها، بالأسعار المعروضة في صفحة الأسعار أو في أمر الشراء عند الاشتراك. والسعر المعروض هو ما تدفعه، ويشمل أي ضريبة قيمة مضافة مستحقة.
• الباقة المجانية. بدون مقابل، وتشمل الميزات المحددة لها، وقد تكون لها حدود استخدام.

الدفع

• موعد الدفع. تدفع مقدمًا عن كل فترة فوترة.
• وسيلة الدفع. حاليًا عبر إنستاباي أو التحويل البنكي. وعند إضافة الدفع بالبطاقة، تُرسَل بيانات البطاقة إلى مزوّد الدفع مباشرة، ولا تصل إلينا أبدًا.
• بدء باقة مدفوعة.
  1. تختار باقة مدفوعة وترسل الدفعة الأولى.
  2. تظل مساحة عملك مفتوحة بالكامل لمدة 14 يومًا بينما نؤكد الدفع.
  3. إذا لم نتمكن من تأكيده خلال هذه المدة، تتوقف الميزات المدفوعة وتُلغى الفاتورة. تواصل معنا لاستعادتها.
• التجديد.
  • تتجدد الباقات المدفوعة تلقائيًا للمدة نفسها ما لم تلغها قبل تاريخ التجديد.
  • نصدر فاتورة عن كل فترة.
• التأخر في السداد.
  1. إذا ظل التجديد غير مسدد بعد 14 يومًا من تاريخ استحقاقه، يجوز لنا تقييد مساحة عملك حتى سداد الفاتورة، كأن تصبح لوحة التحكم للقراءة فقط.
  2. التأخر في السداد لا يؤدي أبدًا إلى حذف بياناتك (انظر البند 12 لمعرفة ما يحدث عند إغلاق الحساب).

التغييرات والعروض والحدود

• تغيير الأسعار.
  • يجوز لنا تغيير الأسعار للفترات المقبلة، بإخطار لا تقل مدته عن 30 يومًا.
  • يسري السعر الجديد من أول تجديد بعد انتهاء مدة الإخطار.
  • إذا لم توافق عليه، يمكنك الإلغاء قبل سريانه.
• العروض.
  • تخضع أكواد الخصم وعروض الإطلاق للشروط المعروضة عند تطبيقها: الباقات المؤهلة والمدة وتاريخ الانتهاء.
  • ليست لها قيمة نقدية، ولا يجوز نقلها، ولا الجمع بينها إلا إذا نصت شروطها على ذلك.
  • العرض الذي يتطلب الدفع مقدمًا عن عدة أشهر (مثل «ادفع 6 شهور واحصل على 6 شهور مجانًا») يغطي مدته كاملة ويُحصَّل مقدمًا، ويُعامَل في الاسترداد معاملة الباقة السنوية المدفوعة مقدمًا.
• حدود الاستخدام.
  • لبعض الميزات، مثل الذكاء الاصطناعي، حصص شهرية تختلف حسب الباقة.
  • عند نفاد الحصة، تتوقف الميزة حتى الفترة التالية أو حتى ترقية الباقة.

تسري سياسة الاسترداد والإلغاء المنشورة على spice-ey.com/refund-cancellation. وباختصار:

• يمكنك الإلغاء في أي وقت.
• يسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت عنها، ثم تنتقل مساحة عملك إلى الباقة المجانية.
• لا تُسترد الرسوم المدفوعة عادةً بعد بدء الوصول إلى الخدمة، إلا في الحالات التي تنص عليها تلك السياسة أو القانون.

أنت مسؤول عن نشاطك وعن كل ما تبيعه عبر Spice-ey، ويشمل ذلك:

• التراخيص: التراخيص والتصاريح والتسجيلات التي يحتاجها نشاطك.
• منتجاتك:
  • سلامتها وجودتها وتحضيرها وتغليفها؛
  • دقة معلومات المكونات ومسببات الحساسية؛
  • دقة الأوصاف والصور.
• شروطك: أسعارك ورسومك ومناطق توصيلك ومواعيد خدمتك وسياساتك، وعرضها بوضوح للعملاء.
• مدفوعات العملاء: تحصيل المدفوعات من عملائك، والتعامل مع الاسترداد والمطالبات العكسية والشكاوى.
• الضرائب: ضرائبك وفواتيرك وإيصالاتك، ومنها أي ضريبة قيمة مضافة وأي التزامات خاصة بالفاتورة أو الإيصال الإلكتروني لدى مصلحة الضرائب المصرية. ويحفظ Spice-ey سجلاتك ويطبع الإيصالات، لكنه لا يقدّم أي شيء إلى مصلحة الضرائب نيابةً عنك.
• فريقك: توظيف موظفيك ومندوبي التوصيل لديك وأجورهم وسلوكهم وسلامتهم، بما في ذلك على الطريق.
• القانون: الالتزام بقوانين حماية المستهلك وسلامة الغذاء والإعلان وحماية البيانات.

• عملاؤك يدفعون لك، لا لـ Spice-ey. وأنت من يختار وسائل الدفع المتاحة:
  • نقدًا؛
  • بالبطاقة، عبر حسابك لدى مزوّد دفع (مثل Paymob)؛
  • عبر إنستاباي أو التحويل البنكي إلى حسابك.
• دور Spice-ey. يسجّل وسيلة الدفع وحالته. ولا يحتفظ بأموالك ولا يسوّيها ولا يضمنها، وليس مسؤولًا عن قرارات مزوّد الدفع أو رسومه أو تأخيره.
• إيصالات التحويل. عندما يدفع العميل بالتحويل ويرفع إيصالًا، تحقّق منه في حسابك قبل قبول الطلب.

• رسائل الخدمة. يرسل Spice-ey نيابةً عنك رسائل الخدمة، مثل تحديثات الطلب ورموز الدخول والإيصالات، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب، وقد يظهر بعضها باسم مرسل Spice-ey.
• الرسائل التسويقية، مثل الحملات والعروض:
  • تتطلب موافقة عملائك؛
  • الحصول على هذه الموافقة واحترام طلبات إلغاء الاشتراك مسؤوليتك؛
  • نوفّر أدوات إلغاء الاشتراك حيثما تدعمها قناة الإرسال.

• توزيع المسؤولية.
  • بالنسبة للبيانات الخاصة بعملائك وموظفيك وطلباتك، أنت المتحكم فيها. ونحن نعالجها لصالحك، وفق تعليماتك وهذه الاتفاقية، لتقديم Spice-ey.
  • أما حساب العميل على المتجر (ملفه الشخصي وعناوينه المحفوظة التي يمكنه استخدامها على أي متجر يعمل بـ Spice-ey)، فنحن المتحكم فيه، كما توضح سياسة الخصوصية.
• استخدامنا لبياناتك.
  • نعالجها فقط لتقديم Spice-ey وتأمينه ودعمه وتحسينه، وحيثما يقتضي القانون.
  • لا نبيعها.
  • لا نمنح أي تاجر قائمة بعملاء تجار آخرين.
  • لا نستخدم قائمة عملائك للترويج لأنشطة تجارية أخرى لديهم.
• العاملون والمزوّدون.
  • لا يصل إلى البيانات من فريق Spice-ey إلا من يحتاج إليها لأداء عمله، وهم ملتزمون بالسرية.
  • نستعين بمزوّدي خدمات للاستضافة وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب والخرائط ونماذج الذكاء الاصطناعي والدفع والمراقبة، بموجب عقود تحمي البيانات، ونظل مسؤولين عنهم.
  • قد تُعالَج البيانات خارج مصر مع ضمانات مناسبة.
• الأمان.
  • نفصل بيانات كل نشاط تجاري عن غيره، ونشفّرها أثناء النقل، ونتحكم في الوصول إليها ونسجّله، ونحتفظ بنسخ احتياطية منها.
  • إذا علمنا بحادث أمني يمس بياناتك، نخطرك دون تأخير غير مبرر ونساعدك على الوفاء بالتزاماتك القانونية.
• دورك.
  • اجمع بيانات العملاء واستخدمها بشكل قانوني.
  • أبلغ عملاءك بكيفية استخدامك لها، ويمكنك نشر إشعار الخصوصية الخاص بك في متجرك.
  • استجب لطلباتهم، ونحن نساعد في أي طلب يصل إلينا.

• الذكاء الاصطناعي يقترح، والقرار لك. تكتب ميزات الذكاء الاصطناعي مسودات وتترجم وتستخرج وتقترح. راجع ما تنتجه قبل نشره أو التصرف بناءً عليه، فأنت مسؤول عما تنشره، بما في ذلك الأسعار ومسببات الحساسية والردود على العملاء.
• كيف نستخدم المحتوى. نرسل مع كل طلب المحتوى اللازم له إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، الذي يعالجه نيابةً عنا ولا يستخدمه لتدريب نماذجه.
• ربط المساعدين الخارجيين.
  • إذا ربطت مساعدًا ذكيًا خارجيًا بمساحة عملك، فإنه يعمل بالصلاحيات التي وافقت عليها.
  • أنت مسؤول عما يفعله.
  • يمكنك فصله في أي وقت من لوحة التحكم.

• ما نعرضه. بموافقتك، يجوز لنا عرض اسم نشاطك وشعاره على spice-ey.com وفي موادنا التسويقية، مع رابط لمتجرك.
• التعديل أو الإزالة. اطلب ذلك على hello@spice-ey.com في أي وقت، وسننفذه خلال 5 أيام عمل.
• لا أكثر من ذلك. لن ندّعي أنك تزكّي Spice-ey بما يتجاوز ذلك دون أن نسألك.

• الدعم. نقدّم الدعم عبر البريد الإلكتروني وواتساب، ونسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد. وقد تشمل باقة المطعم والباقات التعاقدية خدمات التجهيز والدعم المحددة في أمر الشراء.
• استمرارية الخدمة. لا تتضمن الباقات القياسية ضمانًا لنسبة تشغيل محددة. ونعلن عن الصيانة المخطط لها متى أمكننا ذلك بشكل معقول. وأي التزام بمستوى خدمة يُحدَّد في أمر شراء موقّع.
• تغييرات الميزات. يجوز لنا تغيير Spice-ey (البند 8 من شروط الخدمة). وإذا أزلنا جزءًا أساسيًا من باقتك المدفوعة:
  • نخطرك قبلها بثلاثين يومًا على الأقل؛
  • وإذا ألغيت اشتراكك بسبب ذلك، نرد إليك الجزء غير المستخدم من أي فترة دفعتها مقدمًا.

• يمكنك إلغاء باقتك (البند 4) أو إغلاق حسابك في أي وقت.
• يجوز لنا إيقاف الخدمة كلها أو بعضها:
  • بسبب فواتير غير مسددة (البند 3)؛
  • لوجود خطر أمني؛
  • لمخالفة جسيمة لهذه الاتفاقية أو لشروط الخدمة أو للقانون.

  ومتى كان ذلك معقولًا، ننبهك أولًا.

• الإنهاء للمخالفة. يجوز لأي منا إنهاء هذه الاتفاقية إذا خالفها الطرف الآخر مخالفة جسيمة ولم يصححها خلال 14 يومًا من إخطاره كتابيًا.
• الإنهاء بإخطار. يجوز لنا أيضًا إنهاء باقتك لأي سبب بإخطار مدته 30 يومًا، ونرد إليك عندئذٍ الجزء غير المستخدم من أي رسوم دفعتها مقدمًا.
• قبل إغلاق الحساب، نزّل ما تحتاجه، أو اطلب منا تصدير قائمة طعامك وطلباتك وقائمة عملائك. وإذا أنهينا الاتفاقية، نمنحك فرصة معقولة لذلك أولًا، ما لم يمنع ذلك القانون أو خطر أمني.
• عند إغلاق حسابك:
  1. يتوقف متجرك عن استقبال الطلبات.
  2. نحذف بيانات مساحة العمل أو نزيل ما يدل على هوية أصحابها خلال 30 يومًا، ولا نحتفظ إلا بما يلزمنا الاحتفاظ به لأغراض ضريبية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو لأسباب قانونية، كما توضح صفحة حذف الحساب وسياسة الخصوصية.

• كل منا مسؤول عن مخالفاته.
• الخسائر غير المباشرة. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل أي منا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن فوات الربح أو الإيرادات أو الطلبات أو السمعة التجارية.
• حد مسؤوليتنا. لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الاتفاقية خلال أي 12 شهرًا القيمة الأكبر من:
  • الرسوم التي دفعتها لنا خلال تلك الأشهر الاثني عشر؛
  • أو 1,000 جنيه مصري.
• الاستثناءات. لا تسري هذه الحدود على:
  • الغش أو الخطأ الجسيم؛
  • التزاماتك بالسداد؛
  • التزامك بالتعويض (البند 14)؛
  • أي مسؤولية لا يجيز القانون المصري تقييدها.

تلتزم بالدفاع عنا وبتعويضنا عن الخسائر الناشئة عن مطالبات الغير بسبب:

• منتجاتك أو خدمتك أو محتواك؛
• أو مخالفتك لهذه الاتفاقية أو للقانون.

ويشمل «الغير» عملاءك وموظفيك والجهات الرسمية. ولا يسري ذلك بقدر ما تكون المطالبة ناتجة عن مخالفتنا نحن.

يلتزم كل منا بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية غير المعلنة الخاصة بالطرف الآخر، وباستخدامها لأغراض هذه الاتفاقية فقط، ما لم يقتضِ القانون الإفصاح عنها. وتخضع بياناتك للبند 8.

• تعديل هذه الاتفاقية.
  • يجوز لنا تعديلها، مع إخطار لا تقل مدته عن 30 يومًا بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.
  • تسري التغييرات من أول تجديد بعد انتهاء مدة الإخطار، وقد تسري قبل ذلك متى اقتضى القانون أو الأمان.
  • إذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريانها.
• الإخطارات. نرسل الإخطارات إلى البريد الإلكتروني للمالك أو عبر لوحة التحكم، وترسل إخطاراتك إلى hello@spice-ey.com.
• نقل الاتفاقية.
  • لا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية إلا بموافقتنا، وإذا بعت نشاطك فتواصل معنا.
  • يجوز لنا نقلها، مع إخطارك، إلى شركة تتولى تشغيل Spice-ey.
• القوة القاهرة. لا يتحمل أي منا المسؤولية عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو أعطال المزوّدين، أو الإجراءات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية. ولا يُعفي ذلك من سداد المبالغ المستحقة.
• كامل الاتفاق. تمثل هذه الاتفاقية وشروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء وأي أمر شراء كامل الاتفاق بشأن Spice-ey.
• القانون الواجب التطبيق والنزاعات.
  • تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية.
  • نسعى أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال 30 يومًا.
  • وبعد ذلك، تختص بنظره محاكم الجيزة المختصة.
• اللغة. حُررت هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية وتُنشر باللغة العربية. وحيث يشترط القانون المصري النص العربي، يكون النص العربي هو المعتمد. وفيما عدا ذلك، يكون النص الإنجليزي هو المعتمد.

• شركة D Y K (Spice-ey)، 6 شارع جزيرة العرب، المهندسين، الجيزة، مصر
• hello@spice-ey.com · +20 122 249 9649